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Mensagem de saudação e mensagem de ausência são as duas mensagens automáticas mais usadas no WhatsApp Business. A saudação recebe quem chega. A ausência avisa quando ninguém está disponível. As duas aparecem em quase toda primeira conversa com um cliente novo, então vale escrever com cuidado.
Este artigo reúne 30 modelos curtos e originais, separados por tipo de negócio. Eles fazem parte do nosso guia de WhatsApp para empresas, que explica todos os recursos do app. Se você ainda não ligou essas mensagens, veja primeiro como configurar a mensagem automática no WhatsApp Business, no Android e no iPhone.
O que uma boa mensagem de saudação tem
Uma saudação que funciona tem três partes:
- Cumprimento com o nome da empresa. O cliente confirma que falou com o lugar certo.
- Uma frase sobre o que acontece agora. “Já vou te atender”, “Me conta o que você procura”.
- Uma pergunta que adianta o atendimento. Qual produto, qual serviço, qual data. A resposta chega antes de a equipe abrir a conversa.
O que evitar: menu com dez opções numeradas, texto que ocupa a tela inteira e promessa de “resposta imediata” que não vai acontecer.
O que uma boa mensagem de ausência tem
A mensagem de ausência para clientes precisa responder duas perguntas que a pessoa faz na cabeça: “quando vão me responder?” e “o que eu faço até lá?”.
- Avise que está fora do horário, sem pedir desculpas demais.
- Diga quando volta, com dia e hora.
- Dê uma tarefa útil: mandar a dúvida completa, enviar foto, olhar o catálogo.
Modelos de mensagem de saudação no WhatsApp
Troque o que está entre colchetes pelos dados do seu negócio.
Loja e varejo
1. Oi! Aqui é a [Loja]. Que bom ter você por aqui. Me conta qual produto você procura que eu já te mostro as opções.
2. Olá, tudo bem? Você está falando com a [Loja]. Se tiver a foto ou o nome do produto, pode mandar que agiliza bastante.
Restaurante e delivery
3. Oi! Bem-vindo ao [Restaurante]. Nosso cardápio está aqui: [link]. Quer pedir para entrega ou retirada?
4. Olá! Aqui é o [Restaurante]. Para reserva, me diga o dia, o horário e quantas pessoas vêm.
Clínica e consultório
5. Olá! Você está falando com a [Clínica]. Para agilizar, me informe seu nome completo e qual especialidade ou exame procura.
6. Oi, tudo bem? Aqui é da recepção do [Consultório]. Você quer agendar uma consulta, remarcar ou tirar uma dúvida?
Salão de beleza e barbearia
7. Oi! Que bom te ver por aqui no [Salão]. Qual serviço você quer fazer e qual dia fica melhor para você?
8. E aí, tudo certo? Aqui é a [Barbearia]. Me fala o serviço e o melhor horário que eu vejo a agenda.
Imobiliária e corretor
9. Olá! Aqui é da [Imobiliária]. Você procura imóvel para comprar ou para alugar? Se me disser o bairro e a faixa de valor, já separo opções.
10. Oi, tudo bem? Sou da equipe da [Imobiliária]. Viu algum imóvel no anúncio? Pode mandar o link ou o código que eu te passo os detalhes.
Academia e estúdio
11. Oi! Bem-vindo à [Academia]. Quer conhecer os planos ou agendar uma aula experimental?
Escritório de advocacia e contabilidade
12. Olá. Você está falando com o [Escritório]. Para direcionar seu atendimento, conte em poucas palavras do que se trata.
13. Olá, obrigado pelo contato com a [Contabilidade]. Você já é cliente ou quer conhecer nossos serviços?
Prestador de serviço e oficina
14. Oi! Aqui é a [Empresa]. Para te passar um orçamento, me diga qual serviço precisa, o endereço e, se puder, mande uma foto.
15. Olá! Você chegou na [Oficina]. Qual o modelo e o ano do carro e o que está acontecendo com ele?
Loja de carros e concessionária
16. Oi, tudo bem? Aqui é da [Loja]. Qual carro chamou sua atenção? Se tiver troca, me conta o modelo e o ano do seu.
Modelos de mensagem de ausência no WhatsApp
Fora do horário (uso diário)
17. Oi! Nosso atendimento é de [dias], das [hora] às [hora]. Deixe sua mensagem que respondemos assim que voltarmos.
18. Olá! Agora estamos fora do horário, mas sua mensagem já ficou registrada. Amanhã, a partir das [hora], a gente te responde.
19. Oi! A equipe já encerrou o expediente. Se puder, mande sua dúvida completa que amanhã cedo já chegamos com a resposta pronta.
Loja e e-commerce
20. Oi! Estamos fora do horário, mas a loja online não fecha: [link]. Se tiver dúvida sobre algum produto, responderemos a partir das [hora].
Restaurante
21. Olá! A cozinha está fechada agora. Abrimos de novo [dia] às [hora]. Nosso cardápio está aqui para você já ir escolhendo: [link].
Clínica e consultório
22. Olá. A recepção está fechada no momento. Retornamos [dia] às [hora]. Em caso de urgência, procure o pronto atendimento mais próximo.
Salão e barbearia
23. Oi! Estamos atendendo clientes agora e não conseguimos responder na hora. Já já a gente volta para marcar seu horário.
Imobiliária
24. Olá! Nossos corretores estão fora do horário. Se mandar o código do imóvel ou o bairro que procura, amanhã cedo já te passamos as opções.
Escritório
25. Olá. Nosso expediente é de [dias], das [hora] às [hora]. Sua mensagem será respondida no próximo dia útil.
Prestador de serviço
26. Oi! Estou em atendimento externo e sem acesso ao celular agora. Assim que terminar, respondo. Se puder, já mande o endereço e uma foto do serviço.
Almoço
27. Oi! Estamos em horário de almoço e voltamos às [hora]. Pode deixar sua mensagem que logo respondemos.
Feriado
28. Olá! Hoje é feriado e a equipe está de folga. Voltamos [dia] às [hora]. Obrigado pela paciência!
Férias coletivas
29. Oi! Estamos em férias coletivas até [data]. Sua mensagem vai ficar aqui e será respondida na volta. Até logo!
Alto volume
30. Olá! Estamos com muitas mensagens neste momento. Sua conversa está na fila e vamos responder em breve.
Dicas para escrever as suas mensagens
Seja específico no horário. “Em breve” não diz nada. “Amanhã às 9h” diz.
Use o tom da sua marca. A barbearia pode ser descontraída. O escritório de advocacia, não. O cliente estranha quando a saudação não combina com o resto do atendimento.
Peça uma informação útil. Cada pergunta que o cliente responde antes de alguém abrir a conversa é tempo ganho no atendimento.
Não prometa o que não cumpre. Se a mensagem diz “respondemos em até 1 hora”, a equipe precisa responder em até 1 hora.
Revise de tempos em tempos. Mudou o horário, a promoção acabou, o link quebrou? Atualize. Mensagem automática velha passa desleixo.
Teste no seu celular. Mande mensagem de outro número e veja como a saudação aparece na notificação. As primeiras palavras são as mais importantes.
Saudação e ausência não são atendimento
As duas mensagens resolvem o primeiro segundo da conversa. Depois disso, o cliente espera uma pessoa. Se ninguém aparece, a saudação mais simpática do mundo não segura o lead.
Por isso, pense nelas como parte de um processo maior. O que acontece depois da saudação está no guia de atendimento ao cliente pelo WhatsApp. Como transformar a conversa em pedido está em como vender pelo WhatsApp. E o que fazer com quem leu e não respondeu está no artigo sobre follow-up no WhatsApp.
Se a sua mensagem de ausência dispara toda noite e a manhã começa com dezenas de conversas paradas, uma IA para atendimento resolve o que a ausência só avisa: responde a dúvida, qualifica e agenda enquanto a equipe está fora.
